数码世界里的社交生活

数码通讯讲究双向的互动交流。有效传达某个信息固然是社交销售的基础，但如果您没同时倾听，就不会产生任何成果。聊天时只有一个人在讲是索然无趣的，而且如果您不让顾客发言的话，就无法从中了解对方。

同样的，ABO也必需腾出空间让顾客讲话、讨论及提供反馈。 安利的所有三个社交媒体平台 – Instagram, Facebook和YouTube – 都备有供您留言或直接私讯的工具。善用这三种工具是透过社交媒体建设社群和维持真诚关系的关键要素。

根据 Hubspot, 80%的顾客期望各家公司在24小时内回应他们在社交媒体的贴文。Ambassador 发现有71%的消费者在社交媒体上对某个品牌有了正面的体验后，就极可能把该品牌推荐给亲友。

这意味着什么呢？基本上，如果您迅速回应潜在顾客以及让他们在社交媒体上享有正面的体验，就能提高您的产品销售量 – 这是社交销售的其中一个关键原则。

确立数码对话的首要提示：

• 欢迎所有反馈，不论是负面或正面的 – 社交媒体是一个公共论坛，您应尝试提供开放式的答案， 避免作出严厉的回应，如果某人得罪了您或对您无礼，就别去计较了。
• 直接私讯给有兴趣的一方 – 公开回复留言后，直接和消费者跟进，如果他们对某产品感兴趣，就让他们享有专属的体验吧。
• 关注您的关注者 – 追踪他们的社交媒体的内容，进一步了解他们是谁，兴趣是什么。
• 付出时间 – 每天早晚各抽出5至10分钟 ，更有深度地阅读留言，确保您没错过任何一件事，留意您的关注者如何回应，然后从中学习。
• 再转发内容 – 如果安利和网红的社交媒体渠道里有您喜爱的内容，就张贴出来吧，例如把安利脸书的内容重新发帖，轻松分享优质的贴文就能引起更多受众的交流。
• 交流 – 若您已加入某个线上社群，就成为它活跃和积极的一员吧，如果有人对安利产品真正感兴趣(以社交聆听为准)，就把该对话移往私人空间。
• 关注相关的帐号和主题标签 – 掌握时事的脉搏，了解一切最新消息和动态，不止要关注安利的官方渠道，也要关注您感兴趣的领域里的网红以及相关的主题标签，以便获知新的潮流趋势或您感兴趣的课题。

您听见了吗?

社交监测能让您知道自己的社交媒体帐号有何动静，而社交聆听则告诉您它的前因后果。例如，通过社交监测，您知道自己上传到Instagram的一段视频比另一个帖子获得多50个赞。

社交聆听包含阅读与理解人家的留言，并分析为何该帖子有更高的吸睛力 – 例如，它的素质可能比较好 ，它掌握了占领先机的发帖时间或它的说明文字更能令人长知识。

用心聆听能让您改善自己未来的策略，并向您的受众提供跟他们有相关性的事物。社交聆听包含追踪及了解您粉丝的兴趣有何演变，让您随时掌握先机，以便持续为对方提供所需要的东西。

如何使用主题标签

诀窍: 记得主题标签应与图片里所示的事物有密切关系，以便保持高度相关性，并且只让那些极可能感兴趣的人找到那个帖子。混合使用各种社群主题标签、与品牌有关的独特主题标签以及具有本地相关性者。进一步学习如何有效使用主题标签，我们的一般性指南或许也能告诉您哪些主题标签和帐号是最值得标记与关注的：

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